3月
●退塾予備軍の把握と対処
最初にお断りしておくが、塾が２月、３月に行うことにさほどの違いはない。ここでは分けて取り上げているものの、皆さんの方では２月、３月を一体のものしてお読みいただければ幸いである。
年度末は入塾のシーズンであるとともに、退塾のシーズンでもある。塾生数を増やすためには、既存の塾生の退塾を防ぐことが大切なのは当然だが、それには相応の手続きが必要だ。まずは、退塾予備軍と思われる塾生のリストを作りたい。根拠の薄い理由で冬期講習に参加しなかった者、１月２月に欠席の多かった者、クレームをつけてきた者、友だちに不平を漏らした者、成績が伸びなかった者（急降下した者）などが候補者だ。
リストを作ったら、職員間で手分けして本人にあたる。個別面談をしてもいい。話の中身としては、あたり障りのないことの中に「次年度も一緒にがんばろうな」を何度か挟み込むだけでよい。退塾を決めている者ならその旨伝えてくるだろうし、迷っている者はそれなりの反応を示す。必要ならそこから改めて説得すればよいし、保護者を呼び出して面談するという手も打てる。
●入塾フローチャートの作成
生徒に対する入塾受け入れの流れ図はどこでも作っているだろうが、ここでは保護者に対しても同じようなものが必要だということを強調しておきたい。
授業初日の１日前ないし２日前に保護者に電話、持ち物を確認するともに何時何分にお待ちしていますとていねいに伝える→当日はできることなら玄関前で待機して出迎える→当日、生徒が１人で来たような場合は、無事来塾した旨、電話で伝える→当日夜か翌日、塾内での様子を電話で伝える→１週間後、２週間後、３週間後、４週間後くらいまでは定期的に様子を電話で伝える。なお、その後突然定期連絡がなくなると不信感を抱かれるので、申し込みの時点で４週間だけはご連絡しますと伝えておく。
面倒ではあるがこのくらいしておくと後々のコミュニケーションが容易になる。
●シュークリーム作戦
この件に関しては何度もお話ししているが念のため…。合格者が出たら、できるだけその日のうちに自宅を訪ねる。手土産はせいぜいシュークリーム何個かでよい。口上は次の４点。長居は無用。
- おめでとうございました。私どもも非常に嬉しい（教えた者も嬉しいということを強調すること）。
- 家族の皆様、とくにお母さまはお気遣い大変だったでしょう。ご苦労様でした（とりわけ母親をねぎらうこと）。
- 長い間、通塾ありがとうございました（しっかり礼をいうこと）。
- （高校合格の場合は）ここはまだ大学への一里塚です。高校進学後もわが塾に通塾させてください。
●その他の留意事項
◇年度末テスト後
点数の悪かったことは不問に付し、伸びた部分だけを指摘してほめること。
◇健康に留意
職員は多忙なだけに健康に留意。
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